“非常震撼，以往我们只是听过九机品牌影响力强，来到九机店亲自感受，才发现看到和听说是两个概念。即使旁边开了好几家品牌专卖店，来九机的顾客依旧络绎不绝，九机不惧任何厂家品牌门头的影响。以前只关注了表象，这次深入探究了九机强大背后的核心原因和底层逻辑，对后续的模式导入工作有很大帮助。”搜机城的一名店长在来到九机门店体验式学习之后，发出了这样的感慨。

10月19日，太原搜机城、南京都比比、温州中富三家合作伙伴组织了店长及运营、营销、售后、回收等板块的核心成员来到云南九机学习培训。三家已于此前上线九讯云系统，正式迈入运营提升阶段。

九讯云运营支撑部经理高洁启动会上致辞

这次来访学习效果如何？一起来看吧：

一、前端：思维决定行动

在本次学习之前，已有几家合作伙伴在门店落地了六大SOP，要求员工执行，但效果都未达预期。“我卖了十几年的手机，也能卖出去，为什么还要学这一套复杂的SOP？” 抱有这种想法的员工不在少数。

短期来看，员工对于新的业务模式难免产生抵触心理，需要一定的适应调整时间。而从长远来看，引入九机模式，通过标准化和规范化建设，每一步操作、每一个关键节点的数据都清晰可视，有效挤压了灰色空间。对于管理者而言，日常管理更加高效、透明，实现“百店一面”的运营管控效果。

那么，如何让员工领会这六大SOP背后的业务逻辑，保证思想认知上的统一和执行上不变形呢？首先要回答“这套SOP到底能给员工带来什么？”这个问题。在经过九讯云讲师吴松鸿的培训讲解、两天的门店沉浸式体验，以及最后的SOP考核比赛后，来访学习的店长们有了自己的答案：

1、 “老顾客明显更多，信任度也更高”

“我看到九机的员工都是自然而然地将六大SOP执行下来，很顺畅，不会让顾客反感，而我们以前却恨不得从顾客身上得到更多，目的性很强，很压抑。”一位来访的店长表示，一锤子买卖容易造成客户不断流失，回头客很少。如何把“一次性客户”变成长久客户呢？秘诀就藏在这六大SOP里。

服务类SOP中的门迎门送，做到对每一位客户都热情饱满、积极主动，杯水服务自然传递了服务的温度，客户体验好，满意度高；选机、验机、贴膜等业务类SOP，销售站在客户的角度考虑，自然不功利，全程无强推，既拉近了距离，又增强了信任度，顾客自然愿意再来。

合作伙伴店长进行SOP实操考核

“昨天是个雨天，但九机门店的人流量特别大，都是奔着贴膜、维修等服务而来，客户粘性很强，这在我们以前是不敢想象的东西，因为这种天气，基本上门店一上午都没人。”搜机城的营销总监张宁分享他的感受。

2、“更多的增值业务机会点”

除了保证客户体验、带来更多回头客之外，六大SOP也蕴含着很多的增值业务机会点。搜机城营销总监张宁说到：“其实相同类型的门店，我们与九机的销量差不多，但九机的综合毛利却特别高，差别就在增值业务这块。”

要提升增值业务，首先要做好六大SOP。前期提供贴心的门迎、杯水服务，顾客有好的感知，愿意留店；选机时，销售人员用专业知识、耐心态度给顾客宾至如归的体验；之后体验式的验机环节，将配件、产品、年包、保险等通过场景适时切入，顾客不会产生抵触情绪。销售人员在服务好顾客的同时，薪资也得到了提升。

合作伙伴店长到九机门店进行体验式学习

搜机城的店长表示：“回去之后，我希望让店员实际地感受和体验一下，从而理解这些SOP背后的逻辑，将思想的转变与行动的执行合二为一。”

二、后端：夯实能力建设

1、强大的后端支撑

“为什么作为一个手机零售商，九机要招这么多后端的人？”来到门店之后，合作伙伴的店长终于找到答案：正是如此庞大的后端，才能让前端员工无后顾之忧。在“前端简单，后端复杂”的理念下，门店员工只需专注于服务好眼前的顾客。

目标制定上，后端运营部门基于前期的基础数据，考虑变量和增量因素，制定考核目标，再进行讨论修正和逐级分解，保证考核目标和个人能力精准匹配。避免了目标制定不合理带给一线员工过大的心理压力。

门店现货上，后端根据门店热销机型、选机电脑浏览轨迹等信息，每日实时进行库存调度，压缩库存周转周期至8-10天；自建物流体系，每天三次定时配送，有效管控客户到货预期，降低店面库存成本，门店现货率能达90%。前端员工不再需要为了找货发愁。

2、高效的运营管控

都比比的店长来到九机门店后，谈及她的感受：“所有人的执行力都很强，比如一位接待着顾客的销售去拿东西了，其他的店员看到后也会主动帮忙，给顾客倒水，大家有自动补位、自觉维护品牌形象的意识。”

当然，前端员工强悍的执行力，离不开高效的运营管控。本次来访学习，三家合作伙伴与前端相关的后端业务部门参加培训课程、一对一沟通，汲取运营管理经验。

合作伙伴后端人员参加培训

都比比的运营总监查玉坦言：“以往我们的奖励体系比较单一，只从销售的利润、销售额去着手，听完课程后，我认为通过赛马机制可以更充分地调动员工积极性，包括分组PK、立项激励这些都特别好，回去后要好好运用起来。”

一项标准与规范在门店落地时，不仅要从结果上，更要从过程上进行管控。运营部面向全区门店，利用远程监控、拍照反馈、考试、电话抽查等多种方式进行监管，保证门店运营的统一性、执行力。标准输出、运营部监督执行、绩效考核，形成了完美闭环。复盘时，借助PDCA循环原则，通过制定-推动-检查-反馈循环，完成标准与规范的迭代更新。

三、系统：降本增效赋能

作为管理工具来说，九讯云系统庞大，功能齐全，囊括手机零售商所需的各种功能。

1、中富分总李飞翔

“九讯云系统在后台运营管理这一块确实比较好，很齐全，所有的数据都可以体现出来。”

2、都比比运营总监查玉

“以前盘点，我们要打单子出来一个个去找，耗时又费劲。现在导入九讯云系统，直接拿出手机扫一扫，一天的盘点就结束了，轻松很多。”

3、搜机城营销总监张宁

“营销功能是九讯云系统相比其他系统要强大的地方。以前我们宣导某款产品，需要找设计作图、借助第三方平台生成二维码，很麻烦。而现在，九讯云系统里就有一键生成海报功能，顾客扫码就能跳转到我们的线上商城。”

而九讯云所提供的价值远不止是一个管理工具，更是一种新的服务流程和理念，可以指引门店进行销售工作。“虽然系统上线了，但我们还是把它当成工具来用，比较模式化。这次学习，我们发现九讯云系统其实是有一个自己的逻辑，按照它的逻辑做销售流程就很自然，跟顾客之间是形成互动的。” 搜集城的一位店长对此感触颇深。

他补充道，回去之后，首先要把这个工具使用好，第二是要把每一步的原因和作用向店员说明白，理解和吃透系统，达到优化销售流程的目的。

10月22日，三家合作伙伴结束了为期四天的来访学习，满载收获而归。来访学习只是运营阶段的开始，接下来还有门店打样、增益计划等，我们拭目以待，合作伙伴们在九机模式赋能下，迸发出强大的力量。

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